24/7 全天候维护支持

系统持续运行，由我们守护

全天候监控、即时告警、远程诊断与现场应急响应——GNS 以本地工程师团队与 ISO 认证流程，为关键系统提供可靠维护。

成效

可量度的成果

服务内容

我们的维护服务覆盖铁路设备、政府系统、厂房 IoT 平台与企业 IT 基建。例如 SACEM 数据记录器与列车安全电脑系统，我们提供持续监控与技术支持，确保运营不中断；当硬件或软件出现异常，工程师可远程登录诊断，必要时现场处理。

除了解决问题，我们更重视防止问题发生。透过监控平台与预测性分析，我们在故障影响运营前便发出预警——便携式继电器测试仪可提前三个月预测继电器故障，正是主动维护的例子。

GNS 是 GITP 计划下的供应商，可经此提供软件或各系统维修支持服务，政府部门可使用 PCARD 采购。所有服务均按 ISO 9001、ISO/IEC 27001 与 ISO 14001 认证流程执行，并提供完整文档配合审计。

常见问题

支持时段是什么？

我们提供 24/7 全天候监控与支持，紧急事故可随时联络；常规维护与升级则安排在合约指定的时段内进行。

服务涵盖哪些系统？

涵盖网络、服务器、IoT 平台、铁路设备、ERP 与政府系统等，视乎合约范围；我们会先进行资产盘点再建议覆盖。

政府部门可以采购维护服务吗？

可以。GNS 是 GITP 计划下的供应商，可提供软件及系统维修支持服务，并接受 PCARD 付款。

有服务水平协议（SLA）吗？

有。我们按合约提供回应时间、修复时间与可用性承诺，并定期提交 SLA 达成率报告。

告诉我们您的系统清单与要求，我们会建议合适的维护范围与 SLA。