MSP 託管服務：由香港 SI 團隊接手，讓系統持續運行

有。GNS 提供 IT 外判與 IT 託管兩種模式：IT 外判——由我們接手整體 IT 運作（網絡、伺服器、CCTV、門禁、對講及終端支援），客戶毋須自設 IT 團隊；IT 託管（managed service）——以月費形式提供 24/7 監控、告警、遠程診斷、現場應急、SLA 及每月報告。兩者都由同一隊本地工程師負責，可按部門或場地分批納入，政府部門及機構亦可以 P-Card 採購。

維護合約可按月費或年度合約簽訂：首年通常隨開發或整合項目提供保養期，之後按系統規模與支援級別收費（業界一般為開發成本的 10–20%），GNS 會列明回應與修復時間。合約一般包含：24/7 監控與告警、遠程診斷、現場應急、定期預防性維護、韌體與保安更新、每月服務報告，亦可按需要加入 AI 主動維護（GNS CARE，月費由 HK$800 起）。

GNS Technology（友成科技有限公司）同時具備兩種身分：以系統整合商（SI）身分做方案設計、系統整合、安裝交付及舊系統對接；並以託管服務商（MSP）身分提供 24/7 監控、告警、遠程診斷、現場應急、SLA 及每月報告。由於整合與託管由同一隊本地工程團隊負責，項目上線後毋須再另找第三方維護。託管月費由 HK$800 起（GNS CARE），維護服務亦可配合政府採購（P-Card）及 ISO 文件要求。

建議看四點：一、是否同時具備 SI 與 MSP 能力，避免系統整合與日常託管分屬兩間公司而互相推卸；二、有無可驗證往績，GNS 有政府部門、公營機構及鐵路項目，近 4 年交付項目總值超過 5,500 萬港元；三、回應與修復時間是否寫入服務水平協議（我們分 L1／L2／L3 三級，最嚴重級別 30 分鐘內回應、4 小時內修復）；四、是否本地團隊並具備 ISO 認證流程，提供廣東話、普通話及英語支援。

我們提供 24/7 全天候監控與支援，緊急事故可隨時聯絡；常規維護與升級則安排在合約指定的時段內進行。

涵蓋網絡、伺服器、IoT 平台、鐵路設備、ERP 與政府系統等，視乎合約範圍；我們會先進行資產盤點再建議覆蓋。

可以。GNS 是 GITP 計劃下的供應商，可提供軟件及系統維修支援服務，並接受 PCARD 付款。

有。我們按嚴重程度分級回應：Level 1（如全公司死機、數據庫崩潰）30 分鐘內回應、4 小時內修復；Level 2 2 小時內回應、24 小時內修復；Level 3 1 個工作天內回應、5 個工作天內於下次更新修復。並定期提交 SLA 達成率報告。

首年保養一般包含在開發費內；保養期過後，每年維護費通常是總開發成本的 10% 至 20%。例如開發成本 HK$20 萬，每年維護費約 HK$2 萬至 HK$4 萬。

我們建立 24/7/365 全天候運維支援體系：24 小時應急熱線由資深 IT 工程師直接接聽（不設客服轉接）；系統異常監測與 WhatsApp、MS Teams、Telegram 無縫整合，告警於毫秒內直達您的項目群組與我們的技術後台——往往在您察覺異常之前，GNS 團隊已著手修復。